3月12日，工业和信息化部在北京召开了“2010年通信服务座谈会”，对2009年通信行业“服务社会、服务民生”主题活动开展情况进行了总结，并部署2010年通信服务以及行风建设重点工作。

　　中国移动副总裁李跃参加了此次会议，在介绍2010年服务工作重点举措时，他表示2010年中国移动将对确有质量问题的TD-SCDMA上网卡、上网本以及早期不成熟的手机终端，探索通过“以旧换新”等方式予以召回或特殊关怀。

　　这也是在2009年中国移动推出的“G3客户特别关怀计划”基础上的延伸。2009年，中国移动开展“G3客户特别关怀计划”行动，推出了多项差异化的服务举措解决客户在网络和终端方面的投诉问题，以优质服务改善G3产业初期尚不成熟给客户感知带来的影响。在这个过程中，早期TD终端质量问题成为用户反映的焦点问题。

　　据李跃介绍，2010年，中国移动还将在2009年G3网络质量提升大会战基础上，力争实现TD网络覆盖100%城市及东部主要乡镇，TD基站数超18万个，新推出30款以上TD终端，使TD的网络质量、业务质量和增值业务质量达到国际先进水平。

　　此外，中国电信集团公司副总经理杨小伟也介绍了中国电信在推动信息化建设、承担通信普遍服务义务、推进农村信息化建设的主要做法和今年的各项举措。中国联通副总经理赵继东也对联通2010年服务工作思路和安排进行了说明。