新桥街道社区卫生服务中心排队叫号需求及解决方案-集团电话、排队机、程控电话交换机
集团电话、交换机
  
新桥街道社区卫生服务中心排队叫号需求及解决方案 <%'=session("grade")%>

 

1、 基本情况说明:
1.1、 新桥街道社区卫生服务中心担负着瓯海区新桥街道辖区及外来婴幼儿的预防接种与儿保工作,由于人员多,每次来接种的孩子又需要大人陪护,结果造成了接种大厅人员拥挤无序的现象,为了为接种人员提供更好的环境与服务,经交流后准备上排队叫号系统。
1.2、 现场情况:设立一个预检登记处(有3位专职人员负责预检登记工作,同时负责分发二次排队时的号票),一个接种室(内有4个接种台,分别接种不同的疫苗),一个体检室(有2位专职体检医生)。
1.3、 现有接种基本流程:每个需要接种的人员均有接种卡,并记录他接种的次数与接种疫苗的情况(医院已建立了完善的防疫接种管理软件,此软件分别安装在预检登记处的3台电脑上),当被接种人前来接种与体检时,直接到预检登记处,由护士根据<防疫接种管理软件>上登记的情况,确定接种类别。登记后,让被登记人员在接种处外面的大厅等候。

2、 安装排队叫号系统后的接种流程说明: (根据现场情况,我们提供2套方案供院方选择,以下为方案一)
      根据现场情况,以及甲方的需求,我们将排队叫号分二步实现,第一步采用全硬件方式(取号机壹台+ +预检登记处呼叫器叁台+体检医生呼叫器贰台),将人员按接种与体检2个队列先进行次序排队分流;第二步采用软件与硬件结合的方式 [预检登记处排队管理系统软件叁套+呼叫器4台(分别安装在4个接种台)+大厅等候显示屏壹个],由预检登记处护士根据被接种人需要接种的疫苗与当天接种台开放的情况再分配号码;
2.1、  第一步全硬件方式排队:被接种人在按键式取号机上按键取号(2个按键,分别是体检取号与接种取号),在接种室外面走廊大厅等待被呼叫后,前来预检登记处办理或直接到体检室体检;
2.2、 第二步软件与硬件结合方式排队:预检登记处护士对已取得接种号票的人员,根据<防疫接种管理软件>上登记的情况,确定接种类别。排队叫号软件也安装在这台电脑上,护士通过排队叫号软件界面,人工分配他到那个接种室接种(在软件界面上选择接种房间号。如1号接种台、2号接种台、3号接种台……)。打印号票交被接种人员,让被接种人在大厅等候区等待被呼叫。
2. 3、接种与体检队列分类:
2.3.1、  只体检不接种——只体检不接种人员,直接在门口硬件取号机上按“体检取号”按钮取号,取号后在大厅等候区等候被呼叫,呼叫到号码后(语音呼叫:请XXXX号到体检室01台体检),直接前去体检室,体检结束后离开;
2.3.2、  即体检又接种——即体检又接种人员,可直接在门口硬件取号机上按“体检取号”“接种取号”按钮,分别取得2张号票,取号后在大厅等候区等候被呼叫;如果体检呼叫快一些,则可以先去体检后再等待被预检登记处的接种呼叫;反之先接种后体检,其先后取决于体检与接种2个队列排队呼叫人数的多少。(此方案的关健点就在此。优点是可以直接将体检人员在一进入排队时就进行分流,有效提高了体检医生的工作效率,适合于被体检的人员数量比较多的防疫站;缺点是同时取了2张号票,会导致体检队列也到了,接种队列也到了,只好选择一个先做,另一个只好到预检台或体检处与护士或医生协调直接进入队列)
2.3.3、  只接种不体检——只接种不体检人员,直接在门口硬件取号机上按“接种”按钮取号,取号后在走廊大厅等候区等候被呼叫。当预检登记处护士在呼叫器上按键后,显示屏自动显示呼叫号码,语音同时播放“请XXXX号前来预检登记处办理”,此时被呼叫人员到预检登记处出示“接种卡”,由护士在计算机排队叫号软件界面上选择接种房间,打印号票交接种人员,被接种人在大厅等候被呼叫。当接种台护士在呼叫器上按键后,显示屏会自动显示被呼叫号码与被分配的接种台号码,语音同时播放“请1XXX号到X号接种台接种”,被呼叫的接种人到相应的接种台,接种结束后离开。
2.4、  排队流程示意图:

3、 取号机及显示屏示意图:
3.1、大厅等候区显示屏示意图: (集中显示排队呼叫信息)
(大约尺寸:长度1.95米*高度0.65米*厚度80cm)

3.2、按键式取号机示意图:

4、方案二:具体流程描述如下:
安装排队叫号系统后的接种流程说明:
      根据现场情况,以及甲方的需求,我们将排队叫号分二步实现,第一步采用全硬件方式(取号机壹台+护士站呼叫器贰台),将前来接种人员先进行次序排队分流;第二步采用软件与硬件结合的方式 [护士站排队管理系统软件叁套+呼叫器6台(接种台4+体检室2)+大厅等候显示屏壹个],由护士站护士根据被接种人情况再分配号码;
4.1、 第一步全硬件方式排队:所有前来人员均在按键式取号机上按键取号,在大厅等待被呼叫后,前来预检登记台办理;
4.2、  第二步软件与硬件结合方式排队:护士站护士按第一步取得的号票先后对排队人进行业务办理,并对只体检不接种、即体检又接种、只接种不体检三种人员进行分类,在护士站软件界面上加上选择,确定后打印号票,让接种人在大厅等待被呼叫。
4.2.1、  只体检不接种——只体检不接种人员,护士直接选择体检,系统分配号码,打印号票,被接种人在大厅等候被呼叫,体检结束后离开;
4.2.2、  即体检又接种——即体检又接种人员,护士需要在计算机界面上选择即体检又选择接种类别,系统分配号码,打印号票,被接种人在大厅等候被呼叫;呼叫到号码后先接种,当接种人接种后,接种护士在呼叫器上按“办理”键后系统自动将此人进入体检排队;接种人再次在大厅等候被呼叫,呼叫到号码后,进入体检,体检结束后离开;(此方案的关健点也在此。优点是前面队列只有一种,不管是体检还是接种,均先取号后到大厅等候被呼叫。由预检登记处护士再分配是体检还是接种。从管理角度来说,比较集中,也可以控制体检,不至于该体检的人员不体检,造成漏检现象。但也给预检登记处护士增加了选择项目。此方案适合于被体检的人员数量不是太多的防疫站)
4.2.3、  只接种不体检——只接种不体检人员,护士需要在计算机界面上只选择接种类别,系统分配号码,打印号票,被接种人在大厅等候被呼叫,到相应的接种台接种,接种结束后离开。
4.3、  排队流程示意图:

 
 
集团电话,交换机
[成功案例]