超宝集团电话系统整体解决方案-集团电话、排队机、程控电话交换机
集团电话、交换机
  
超宝集团电话系统整体解决方案 <%'=session("grade")%>

 

前言

电话系统是一个公司日常工作中,与内部员工和外部客户之间实现双向沟通最直接的一种沟通方式。企业电话系统运行管理水平的好坏,将直接决定了企业内部信息流是否能够传递畅通,也直接影响了企业外部良好企业形象的树立,更直接决定了企业日常管理费用的高低。

 

一、 超宝集团电话系统的现状

 

数量

办公场地

 

 

费用总计

人均费用(单位:元/人)

深圳超宝(TIONO

员工人数

38

10

4

52

1

电话数量

21

5

1

6760

130/

上海超宝

员工人数

18

10

0

28

1

电话数量

5

3

0

3800

136/

广州超宝

员工人数

7

4

0

11

1

电话数量

3

1

0

1000

90/

集团公司

员工人数

19

0

0

19

1

电话数量

9

0

0

3420

180/

:以上费用是按照日常办公的平均情况测算的一年费用18万左右,不够精确,大致仅供参考。

 

二、 集团电话解决方案的选择

1、超宝存在的问题

a)    没有企业电话总机,没有树立较好的企业形象

b)    电话费居高不下,控制电话费用难度较大

c)    无法杜绝公话私用现象,事后查询话单十分繁琐

d)    电话线路不够,共用线路的员工在与外线通话时,其他同事无法同时使用该线路

e)    员工不在办公电话前无法接听来电,电话铃声不断响起,影响他人工作

 

2、如何解决和方案选择

     超宝电话系统存在的问题,其实核心问题只有两个——“线路不足”和“费用控制”。一般情况下,企业的电话系统都是基于电信的固定电话网络接入的单一客户终端。只要电话线路完全通过中国电信的设备中转,那么话费节省就是非常有限的。另一方面,电话线路的分配取决于电信公司的分配,所以在电信系统的基础上如果要增加线路,唯一的方法就是增加费用。

随着互联网技术的成熟的发展,电话系统完全可以依靠互联网来进行,即我们所说的VOIP电话。VOIP电话是一种利用Internet 技术或网络进行语音通信的新业务。从网络组织来看,目前比较流行的方式有两种:一种是利用Internet 网络进行的语音通信,我们称之为网络电话;另一种是利用IP 技术,电信运行商之间通过专线点对点联结进行的语音通信,有人称之为经济电话或廉价电话。

根据公司的实际情况和技术特点,我们认为最适合的实现方案是:利用Internet 网络,添加相应的电话网络设备,实现异地公司之间集群式的网络通话服务,即采用VOIP技术实现集团电话整体解决方案。

三、 技术实现方案

1、   方案实施细节表

节点

网络设备

如何使用

通话费用

集团公司

28+4P4

拨打市话

提机拨0+市话+被叫号码

本地市话费用

拨打国内长途

拨区号+区号+被叫号码通过VOIP平台拨打长途

0.12-0.15

拨打国际长途

提机拨5+区号+被叫号码直接拨打国际线路

节省30-90%(电信)

拨打内部分机

提机拨内部分机号如7XXX直接接通各分公司内部分机

免费

深圳超宝
7XXX

上海超宝
8XXX

广州超宝

9XXX

CAP公司

6XXX

深圳超宝36+8P4

上海分公司(20+4P4

广州分公司(20+4P4 24s网关)

CAP24口网关)

拨打市话

提机拨0+市话+被叫号码

本地市话费用

拨打国内长途

拨区号+区号+被叫号码通过VOIP平台拨打长途

0.12-0.15

拨打国际长途

提机拨5+区号+被叫号码直接拨打国际线路

节省30-90%(电信)

拨打内部分机

提机拨内部分机号如7XXX直接接通各分公司内部分机

免费

店面仓库

1s2s 网关

拨打市话

提机拨0+市话+被叫号码

本地市话费用

拨打国内长途

拨区号+区号+被叫号码通过VOIP平台拨打长途

0.12-0.15

拨打内部分机

提机拨内部分机号如7XXX直接接通各分公司内部分机

免费

未来开设的新公司

根据规模

同上

同上

说明:以上都有扩展性,可以加商务话务台,长途话费可以降低原来的50%以上,内部通话免费

2、优点和缺点对照

现有电话系统缺点

VOIP集团电话系统优点

没有企业电话总机,没有树立较好的企业形象

共享外线号码资源,有统一的集团话务总台,客户呼入的成功率大大提高。即使在员工不在位置或占线的情况下,也可以快捷的为您通知到商务信息,让客户感觉到方便、规范、舒服

电话费居高不下,控制电话费用难度较大

内部之间的通话可以不通过市话局,使用小号拨号,减少占用市话线路资源,确保外线畅通,减少投资。

无法杜绝公话私用现象,事后查询话单十分繁琐

集团电话可以如实的记录每部电话呼出号码的类型、时间长短、话费等;如有需要,还可以给每位员工分配一个随身密码,不知道密码的人无法拨打电话,可如实的反映电话的实际使用情况。

电话线路不够,共用线路的员工在与外线通话时,其他同事无法同时使用该线路

安装集团电话,为公司每位员工安排一部分机,外线呼入由前台(或电脑话务员)进行信息处理,并分流至具体员工,在资源共享的同时,让外线打入者以最快的速度和要联系的人联系上。

员工不在办公电话前无法接听来电,电话铃声不断响起,影响他人工作

集团电话可以确保客户一次拨入即可得到完满的解答,即使在该员工电话占线或暂时离开无人接听的情况下,也会按照设置将来电转移至另一部电话进行信息前期初步处理。如果有留言系统,客户还可以进行留言。

3、方案拓扑图

一、 方案所需设备

 

办公场地

 

 

深圳超宝

44+8P4

3 X 1s

1 X 1s

上海超宝

20+4P4

3 X 1s

1s

广州超宝

24s网关/20+4P4

1S

0

CAP公司

14s网关

0

0

集团公司

28+4P4 + 话务台

0

0

亿泰通信杨贵乔

 
 
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[成功案例]