系统概述：
   CTI坐席录音系统是集多路电话全程录音与POPUP客户管理为一体的板卡式软硬件集成系统。它完全不同于市场上一般的录音板卡只对电话双方通话过程进行录音。系统具有完善的POPUP客户管理可帮助您对所有呼入电话的客户资料、交流内容、联系方式等信息进行系统管理，让您单位的工作人员即使离职，也带不走这些客户信息，有效避免了人走客户丢的现象存在。
   系统符合CCITT国际标准，采用国际通用语音处理及压缩技术，将话音信号经取样、数字化、压缩后存储在计算机磁盘中，只要您的计算机硬盘足够大，就可实现海量储存。放音则是通过对磁盘上的语音数据进行解压缩后通过外接音箱（耳机）进行播放。系统管理人员可以任意对正在通话的通道进行实时监听而不影响正在通话的双方，并对录音内容进行各种编辑。还可通过局域网远程登录服务器，实现对座席电话的录音文件进行查询、回放与导出，特别是对一些有争议电话的全程录音可帮助您实时回放全过程，为解决问题提供了有力的佐证；您也可以将一些优秀的录音文件通过编辑制作成学习案例或管理典范，对员工进行培训，让其发挥实效性说服教育作用。系统不仅能实现对直线电话的在线录音，在结合专用软件后，还可以对交换机内的分机进行在线录音，录音结果可按照分机号码进行查询，此项功能支持大部分品牌的交换机与集团电话。
   系统特别适合于呼叫中心、客服中心、投诉热线、电力调度、公安接警、医院导医、服务热线、火警、防汛报警、银行委托、证券行业及所有需要跟踪电话服务质量的部门，其广泛的应用具有广阔的市场前景。

功能特性：
Ø 实用的客户管理系统，能即时弹出客户信息
Ø 实时对POPUP信息进行编辑与修改
Ø 同时对多路电话进行超长时间录音
Ø 支持FSK/DTMF制式来电显示
Ø 呼入、呼出电话号码即时显示
Ø 对来电、去电、未接电话等实时统计、列表、打印
Ø 支持局域网弹出客户信息
Ø 支持局域网录音查询与回放
Ø 可通过机房以外的联网电脑播放录音文件
Ø 支持耳机或音箱放音
Ø 压控、键控、声控三种录音模式自由选择
Ø 多用户权限，满足不同需求
Ø 实现按分机号码查询录音
Ø 可解决部分数字话机无法录音的问题
Ø 录音至交换机/集团电话分机
Ø 对任意话路进行即时监听
Ø 系统实现在线自动备份
Ø 录放音清晰，不对线路产生任何影响
Ø 可设定特殊号码不录音或针对部分分机不录音
Ø 生成的录音文件可随时导出并轻松播放
Ø 可实现对普通电话线(PSTN)、ISDN线路、内线分机、会议电话等录音
Ø 实时记录所有呼出、呼入电话号码及通话时长
Ø 支持日期、时长、来去电号码等多种条件综合查询
Ø 界面友好，支持WIN98/ME/2000/XP/2003操作系统
Ø 自动识别操作系统语言，实现中英文界面兼容
Ø 通过系统可了解电话系统的整体运作情况
Ø 分析员工的工作情况及处理能力
Ø 监管电话系统有效使用，节约控制话费
Ø 发现并杜绝损害企业利益的行为
Ø 从录音记录中分析客户资料，从而提高业务成功率
Ø 对通话进行系统分析，培训业务人员的交流技巧
Ø 可作为解决纠纷的法律依据
Ø 监督管理可有效提高员工优质高效的工作

规格、配置及使用环境：
规格说明：板卡以4路、8路、16路，最大128路实现按需配置
通信接口：计算机PCI接口，即插即用
计算机配置：CPU PⅢ900MHz/内存 256M以上计算机，并建议独用
硬盘是录音系统的关键部件，建议40G以上（在两倍压缩的情况下,每G可录70小时，40G可录2800 小时，60G可录4200小时，80G可录5600小时；在五倍压缩的情况下,每G可录175小时，以此类推）
对于重要行业的应用（如银行、公安、调度中心）请选用专业工业控制计算机。
其它说明：系统支持FSK及DTMF制式的来电显示。本系统只有在当地电信局申请了来电显示功能或用户交换机具有来电显示功能时，方可实现弹屏与POPUP客户管理。

如需详细了解请参阅说明书